TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE SERVICIO

1. Marco General y Aceptación de los Términos

El presente documento establece los términos, condiciones y reglamentos internos que regulan la contratación y ejecución del programa "Expedición Escuela Volcán Lanín", dictado e instruido por Pocolpén Aventura (en adelante, "La Empresa").

Al momento de efectuar el pago del abono, reserva o la totalidad del valor del servicio, el cliente (en adelante, "El Alumno" o "El Participante") declara conocer, comprender y aceptar de manera expresa y sin reservas cada una de las estipulaciones legales, operativas y de seguridad contenidas en este contrato de adhesión, de conformidad con la legislación chilena vigente.

2. Protocolo de Resguardo Climático y Seguridad en Montaña

Dada la naturaleza técnica de alta montaña invernal propia de la actividad, que se desarrolla a una altitud de hasta 3.747 msnm, la seguridad psicofísica de la cordada es la máxima absoluta de La Empresa, regida bajo los estándares internacionales de instrucción ANGM / UIMLA.

En virtud de lo anterior, y en estricta aplicación del Artículo 45 del Código Civil chileno relativo al caso fortuito o fuerza mayor, se estipula lo siguiente:

• Si los reportes meteorológicos oficiales, los informes técnicos del equipo de guías instructores o las alertas emitidas por los organismos competentes (CONAF, SENAPRED o Autoridades Fronterizas) indican que las condiciones del clima o del terreno impiden el desarrollo seguro del módulo presencial, la actividad presencial en terreno se postergará automáticamente.
• La primera opción de reprogramación se fijará para el fin de semana inmediatamente posterior a la fecha original, o en su defecto, para una fecha de consenso técnico en la que la totalidad de los alumnos inscritos en ese grupo posean la disponibilidad para desarrollar la actividad en terreno.
• El Participante acepta de manera expresa que la postergación o modificación de fechas fundada en criterios de seguridad meteorológica o mandatos de la autoridad administrativa (CONAF) no constituye un incumplimiento de contrato por parte de Pocolpén Aventura. En consecuencia, estas modificaciones no darán derecho a resoluciones contractuales, devoluciones de dinero ni indemnizaciones de ningún tipo, quedando el monto pagado resguardado íntegramente como crédito a favor del alumno para la nueva fecha asignada.

3. Políticas de Cancelación y Desistimiento por parte del Cliente

La Empresa limita estrictamente los cupos a un máximo de 6 alumnos por grupo (manteniendo un riguroso ratio de seguridad de 1 instructor por cada 3 alumnos), incurriendo en gastos fijos de logística, contratación de staff de élite y reserva de equipamiento técnico avanzado con meses de anticipación. Por ello, las cancelaciones o deserciones por parte del participante se regirán bajo los siguientes parámetros:

• Cancelaciones con menos de una (1) semana (7 días corridos) de anticipación al inicio oficial del curso (entendiéndose este inicio como la fecha de la primera clase de la Fase Online): No existirá derecho a devolución ni reembolso de ningún tipo respecto a los montos pagados (sean estos abonos parciales o el valor total del curso).
• Garantía de Crédito de Resguardo: Con el fin de mitigar el perjuicio del participante ante imprevistos de última hora, si este cancela con menos de una semana de anticipación, Pocolpén Aventura le otorgará el derecho de congelar el 100% del valor abonado para ser utilizado exclusivamente como cupo y crédito en una próxima versión o edición disponible del mismo curso, dentro de un plazo máximo de doce (12) meses contados desde la fecha de la cancelación. Este crédito es personal e intransferible.
• Cancelaciones con más de una (1) semana de anticipación: El alumno podrá optar entre la reprogramación sin costo para otra de las versiones del calendario vigente, o bien solicitar la restitución de los fondos, caso en el cual se descontará un 15% del valor total del programa por concepto de gastos administrativos y operacionales de reserva de cupo.

4. Requisitos de Salud, Aptitud Física y Ficha Médica

El montañismo invernal requiere una condición de salud cardiovascular y física óptima. Es obligación legal y contractual del participante entregar la Ficha Médica y Declaración Jurada de Salud provista por La Empresa debidamente completada y firmada antes del inicio de la Fase Online.

La ocultación, falsificación o distorsión de cualquier información médica (como patologías cardíacas, asma crónico, hipertensión no controlada, lesiones articulares graves, entre otras) exime de manera total y absoluta a Pocolpén Aventura y a su staff de instructores de cualquier responsabilidad legal derivada de accidentes o complicaciones médicas sufridas durante la actividad en terreno. Asimismo, faculta al Guía Líder a expulsar al participante sin derecho a reembolso si se constata en terreno que no cumple con las capacidades físicas mínimas descritas en el programa.

5. Asunción de Riesgo Inherente y Responsabilidad Civil

El Participante declara estar plenamente consciente de que el montañismo, la progresión en superficies heladas, la exposición a la altitud y el pernocte en zonas remotas son actividades que conllevan riesgos inherentes que no pueden ser eliminados en su totalidad, a pesar de la gestión profesional de riesgos y filtros dinámicos (método 3x3) aplicados por La Empresa.

En cumplimiento con el Decreto 168 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo que regula el Turismo de Aventura en Chile, Pocolpén Aventura declara contar con todas las patentes comerciales, seguros de accidentes obligatorios, registros en SERNATUR y autorizaciones de CONAF para operar en el Parque Nacional. El Alumno asume voluntariamente los riesgos remanentes derivados del medio ambiente natural hostil y se compromete a acatar de forma estricta e inmediata las órdenes, directrices y protocolos de seguridad dictados por los instructores certificados.

6. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para todos los efectos legales derivados del presente contrato de servicios, las partes fijan su domicilio en la Región de la Araucanía, Chile, y acuerdan someter cualquier diferencia, interpretación o controversia contractual a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia correspondientes a la base de operaciones de La Empresa (Pucón / Villarrica).